“你好，有个事要麻烦你们，我家老爷子银行卡的密码忘记了，现在着急取钱，我可以带着他的身份证来给他改密码吗？”近日，在白河农商银行人民路支行，一位女士面色焦急地询问该行大堂的工作人员。

经耐心询问了解到，老大爷因年岁太大，加上身体疾病长期卧病在床，无法正常行走，不能亲自到营业网点办理密码重置业务。该行工作人员在了解事情原委后，秉着“特事特办，急事急办”服务初心，决定提供上门服务。

当天下午下班后，支行长带领两名工作人员主动上门为客户办理密码重置核实工作，到老人家里后，工作人员与老人核实确认相关信息，在确认老人意识清醒，密码重置意愿真实后，签署相关业务授权书，由老人授权其儿子代理办理密码重置业务，及时给老人支取了养老金。事后，老人表示非常感谢，多次与工作人员握手致谢：“你们的服务真是贴心，帮我解决了大难题，谢谢你们!”质朴的话语流露出对该支行工作人员服务态度的高度认可和赞扬。

服务无小事，上门暖人心。上门服务为客户解决难题这仅仅是白河农商银行贴心服务的一个缩影。接下来，该行将不断深化服务意识，履行社会责任担当，努力为不同客户群提供更便捷、更贴心、更有温度的金融服务，打造更加专心、贴心、良心、放心的“四心银行”。