“老辈子，您是不是要办理这项业务啊？”在老人进行思考时，工作人员进行耐心等待，“您慢慢想，不着急的，想好了，再为您进行办理。”这是出现在冷水农商行办事大厅的温暖一幕。

为切实做好老年群体支付服务工作，白河农商银行冷水支行致力从硬件设施配备上下功夫，在便民措施上优服务，逐步提升适老化服务水平。

配备服务设施。为让老年群体感受到便捷的服务，冷水支行在大厅柜台上配备了“老花镜”等设施，方便老年人阅读信息。更新更换一批新的扩音器设备，有助于与老年人进行更高效的沟通。开通老年人服务专柜，由经验丰富的员工担任柜员，及时有效了解老年人的业务诉求，快速高效为其办理业务。为解决各村（社区）群众在金融服务上的需求，该支行对星义村、全家村、花湾村、川大社区的助农站点进行了改造、对E终端设备进行了升级更换，老年人在村内就可以办理日常的存取款、查询、缴纳通讯费和电费、缴纳合疗和养老保险等业务。

提供优质服务。针对老年群体记性差、行动慢等特征，冷水支行将优化服务放在首要位置，一句暖心的叮嘱、一个细致的问候都将为老年人带来周到的服务体验。在办理业务过程中，该支行工作人员会叮嘱老人当面点清钱款、保管好自己的证件、不能出租出借给他人使用，积极引导老年人设置并记住密码、耐心细致的讲解办理挂失补办等业务。

开展防骗宣传。该支行利用线上、线下方式进行涉老反诈防骗等知识的宣传来保护老年人的“钱袋子”。线下利用网点厅堂、文化广场等场所通过集中宣讲、发放宣传彩页、LED显示屏、村组会议等形式宣传老年人权益保护相关法律法规。线上通过公众号、村组微信群、朋友圈、抖音发送各类案例的图文和视频，提高全民对涉老反诈防骗知识的关注和重视。

据悉，该支行已开展集中宣传40余场，发放宣传彩页3000余份，转发相关宣传视频10余条，通过多种举措为老年人办理业务提供便利，服务质效明显提升，得到辖区群众一致好评。