不断加强作风建设是做好各项工作的先决条件。从“心”入手，通过专题学习会议、微信业务交流群等多种形式，积极宣传工作正能量，引导员工转变积极主动的工作理念，提高工作责任心。各部门每周制定合理工作计划，明确分工责任，形成件件事情有着落的良好氛围。

以问题为导向，从源头抓起，过程改起，切实降低误操作率。对车道误操作进行归类分析，整理、归纳特情车辆操作的疑点与难点，规范操作流程，避免同类错误再犯。同时，强化学习，反复练习，熟悉车道键盘操作。并通过“一日一反馈，一月一通报”的形式，及时将误操作情况反馈至各站，要求频繁出现失误的员工说明情况，将误操作纳入月星评考核工作，加强对员工行为的约束力。

以“提升服务展形象 喜迎党的二十大”活动为契机，严格执行文明服务标准，深入查找问题和差距，通过一手抓岗前训练，一手抓岗上行为，强化服务意识、提升服务能力、亮化服务环境。在服务过程中能够积极化身“讲解员”、“宣传员”、“服务员”多重身份，真诚接纳司乘的意见和建议，切实为司乘排忧解难，用实际行动筑起“百合香”形象墙。

始终坚持“保安全、保稳定、保畅通”的应急处置理念，加强车流研判分析，做好基础保障工作。提前落实人防、物防、技防应急预案，通过以“演”促安，以“练”保畅的演练活动，检验预案的实用性和可操作性，增强员工面对突发事件的应急处置能力。强化与高交、路政、驻地派出所等部门的联勤联动，密切合作，及时发布相关信息，更好地服务公众便捷出行。

以牢固树立成本意识、发展意识，实现运营管理高质量发展为工作目标，深入挖潜开源节流、增强降本增效潜力。聚焦堵漏增收，加强嫌疑车辆监管，强化现场查验、后台稽核、部门联动，做到各环节无缝对接，全面提升堵漏实效。聚焦隧道机电，按照“一隧一档”方式，优化隧道照明、外场高杆灯及避险车道路灯节能开启模式，严控照明费用成本。聚焦吸引车辆增收，探索“高速+旅游”收费营销模式，积极主动“走出去”，向周边旅游景区、酒店住宿及餐饮、汽车维修等发起合作意向，为过往司乘和游客提供方便快捷的通行服务，实现“引流增收”的目标。