为进一步提升收费站的文明服务质量和规范化管理水平，全力打造对外服务社会、对内精细化管理的收费窗口服务形象，茅坪收费站以“提升服务质量，提高司乘满意度”为工作中心，通过四举措树立窗口形象。

一、提升服务塑形象。依照分公司收费服务标准体系，加强对收费人员考核，要求员工端正工作态度，严格遵守劳动纪律，特情操作规范，文明用语唱收唱付，做到“来有迎声，走有送声”，为过往司乘人员提高优质、快捷的服务。

二、美化环境保畅通。组织全体员工利用闲暇时间，对收费车道、岗亭、绿化带卫生进行全面打扫及整治，为过往司乘提供畅、洁、绿、美、安的行车环境。

三、便民服务暖人心。收费站设置服务台，为司乘提供热水、修车工具、医药箱、行车指南等“一站式”暖心服务项目，方便过往司乘应急使用，使便民服务活动深入人心。

四、问卷调查听民意。组织人员开展司乘满意度问卷调查工作，调查内容包括文明服务、站容站貌、便民服务及改进意见建议等方面，通过此活动了解司乘人员对收费服务的满意情况，力争为广大司乘人员提供更加优质的服务。